Bewertung
Die litauischen Flughäfen stehen allen offen. Allerdings wissen nur wenige Menschen über die kostenlosen Dienstleistungen Bescheid, die das Unternehmen jedem Passagier mit besonderen Bedürfnissen anbieten kann. Aus diesem Grund haben litauische Flughäfen mehr als 20 verschiedene Organisationen und Verbände eingeladen, die Menschen mit Behinderungen oder Reisende mit besonderen Bedürfnissen zusammenbringen, um Erfahrungen auszutauschen und zu diskutieren, wie die Verbreitung dieser kostenlosen Dienste erhöht werden kann.
„Wir erleben, wie sich der öffentliche Sektor und die Wirtschaft verändern und sich ausnahmslos an die Bedürfnisse aller anpassen.“ Die litauischen Flughäfen sind die absoluten Flaggschiffe dieser Transformation und hundertprozentig bereit, jeden Passagier zu bedienen. „Das Wichtigste ist, dass diese Botschaft so weit wie möglich gehört wird, denn nicht jeder kennt die Bedingungen, die für die Nutzung bequemer und vor allem kostenloser Dienste geschaffen wurden“, betonte die stellvertretende Ministerin für Kommunikation, Agnė Vaiciukevičiūtė.
Laut Simon Bartkaus, dem Leiter der litauischen Flughäfen, ist der Wunsch, das Passagiererlebnis zu verbessern, eine langfristige Priorität der Aktivitäten des Unternehmens. „Sowohl beim Bau des neuen Abflugterminals in Vilnius als auch bei der Erneuerung der gesamten Infrastruktur der litauischen Flughäfen wird großen Wert auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Passagiere gelegt, um das Recht jedes Menschen auf freie Bewegung, freie Wahl und freie Wahl vollständig zu gewährleisten nicht diskriminiert werden.“
Darüber sprechen wir ständig mit unseren Partnern und es finden regelmäßig spezielle Schulungen für die Mitarbeiter statt, damit diese den Passagieren, deren besondere Bedürfnisse durch eine sichtbare oder unsichtbare Behinderung bedingt sind, alle notwendigen Hilfestellungen bieten können“, betont S. Bartkus.
Die Zahl der Reisenden steigt
Im Jahr 2022 Die litauischen Flughäfen bedienten fast 12.000 Passagiere mit besonderen Bedürfnissen. Diese Zahl ist im Vergleich zu 2014 dreimal so hoch. Statistiken.
Rasa Petraitienė, Leiterin der Abteilung für Passagiererlebnismanagement an litauischen Flughäfen, sagt jedoch, dass tatsächlich im Laufe des Jahres viel mehr Menschen mit Behinderungen reisen, nur dass ein großer Teil von ihnen keine besonderen Dienstleistungen bestellt. Daher ist es unmöglich, genau zu sagen, wie viele Menschen tatsächlich über Flughäfen reisen, die beispielsweise unsichtbare Behinderungen haben: Sprechen, Hören, Sehen, Asthma, Diabetes oder andere.
Laut allgemeiner Statistik hat etwa jeder siebte Einwohner Litauens eine Behinderung. Daher sollte bei der Bewertung des Passagierstroms auf litauischen Flughäfen die Zahl der Passagiere mit besonderen Bedürfnissen um ein Vielfaches erhöht werden.
„Menschen mit Behinderungen wollen wie alle anderen reisen. Keine Ausnahme bildet der Luftverkehr, der statistischen Daten zufolge am sichersten und natürlich auch am schnellsten ist. Daher ist es bequem, lange Strecken zurückzulegen, die Menschen mit Behinderungen aufgrund ihres Gesundheitszustands nicht mit dem Landverkehr zurücklegen können.
Derzeit gibt es mehrere Mythen, zum Beispiel, dass es für Menschen mit Behinderungen unbequem sei, mit dem Flugzeug zu reisen, und dass es besonders schwierig und falsch sei, sich am Flughafen fortzubewegen. „Es ist sehr wichtig, dass die litauischen Flughäfen dazu beitragen, sie zu negieren und alle zum Reisen zu ermutigen“, sagt Žilvinas Mišeikis, Präsident des Vereins „Savarankiskas živamis“.
Von Vertrauen zur Priorität bei Inspektionen
Die litauischen Flughäfen empfehlen Personen mit eingeschränkter Mobilität oder anderen Behinderungen, die Flugtickets im Voraus gekauft haben, die gewünschte Unterstützung zu bestellen, indem sie die Fluggesellschaft oder die Agentur informieren, bei der sie die Reisetickets gekauft haben. Dies geschieht am besten spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Flug.
Eine bequeme und sichere Ankunft an den Flughäfen kann durch den vom Nationalen Institut für Soziale Integration koordinierten Dienst „Sozialtaxi“ (zu allen drei Flughäfen des Landes), den Dienst des Hilfsdienstes des Malteserordens für Behinderte „Važiojam“ unterstützt werden. (zu den Flughäfen Vilnius und Kaunas), „Assistant Taxi“ (zum Flughafen Vilnius).
An den Eingängen aller drei litauischen Flughäfen sind Notruftasten installiert und in den Terminals gibt es speziell gekennzeichnete Wartebereiche mit einem Notruf. Auf Knopfdruck werden die Passagiere von Mitarbeitern begrüßt, die darauf geschult sind, Passagieren mit Behinderungen die nötige Hilfe zu leisten.
Sie nehmen Gepäck entgegen und kümmern sich um die Abflugprozeduren – Gepäckaufgabe, Bewegung im Terminal und Einsteigen in das Flugzeug. Dementsprechend werden in Litauen ankommende Passagiere mit Behinderungen im Flugzeug abgeholt und vom Flughafen bis zum Abflugort begleitet.
Für den Transport behinderter Passagiere zum oder vom Flugzeug werden auf litauischen Flughäfen Spezialfahrzeuge oder eine spezielle Rampe eingesetzt.
Flughäfen bieten außerdem die Möglichkeit, spezielle Rollstühle kostenlos zu nutzen, und Terminals sind mit Toiletten, Aufzügen oder Aufzügen ausgestattet, die für behinderte Menschen und Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind.
Darüber hinaus waren litauische Flughäfen die ersten im Baltikum, die sich dem internationalen Sozialprojekt „Sonnenaufgang der unsichtbaren Behinderungen“ angeschlossen haben. Dies soll es Menschen mit unsichtbaren Behinderungen erleichtern, ihre Bedürfnisse zu äußern, und dem Flughafenpersonal die Identifizierung von Passagieren mit Behinderungen, die nicht sofort erkennbar sind.
Auf den Flughäfen Vilnius, Kaunas und Palanga erhalten Sie an den Check-in-Schaltern für Flüge ein spezielles Sonnenblumenband, dessen Erkennung die Mitarbeiter geschult haben und dem Passagier, der es trägt, mehr Aufmerksamkeit und Zeit widmen möchten.
Weitere Informationen zu Dienstleistungen für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen finden Sie auf der Website jedes Flughafens.
Informationen zu litauischen Flughäfen
